二版：综合总第2459期 >2023-03-24编印

3月20日下午，群众由女士一行两人因对自己的养老保险金待遇问题存有质疑，到政务服务中心一楼“办不成事”反映窗口进行咨询求助。

窗口值班人员立即对由女士反映的问题进行了详细登记，并马上启动问题解决反馈机制。值班负责人员接到通知后，就由女士所反映的问题和诉求在第一时间与县人社部门进行情况核实，最终在社保缴费、退休登记、农村居民保险等多个相关业务科室的沟通协助下，现场为由女士解决了问题，快速高效的服务得到了由女士的点赞。

群众利益无小事，“办不成事”反映窗口虽小，但却关系到办事群众的心头大事。该窗口如同纽带和桥梁一般，将企业、群众的利益关系与各职能部门紧紧联结在一起，通过问题反馈、牵头协调、部门联动、监督落实、诉求回访等强力举措，竭力为企业、群众打通“堵点”、解决“难点”、消除“痛点”，纾解群众办事过程中遇到的各类“梗阻”问题，自2021年成立以来多次受到群众好评。

通过“办不成事”反映窗口把群众难办的事办成、办好，让百姓办事心里更有底、体验更温馨，是赢得群众信任与支持的有力举措，能充分体现出惠民县行政审批服务局长期以来“审批在您身边，服务在您心间”的服务新理念。

下一步，县政务服务中心将继续优化各类政务服务质量水平，时刻牢记“民有所呼、政有所应，民有所求、政有所为”的“初心使命”，不断完善“办不成事”反映窗口管理机制，使其成为进一步提高政务管理工作的有力抓手。同时，进一步完善跨部门协同联办广度，形成更高效率问题督办与解决的长效机制，着力补齐各类影响高效高质服务的工作短板，最终实现“让群众能办成的事情越来越多，让办不成的事越来越少”。