第二版：综合总第2370期 >2021-09-10编印

今年，大年陈镇依托便民服务网络，创新服务载体、简化办事流程、完善评价体系，开启便民服务“加速度”模式。

大年陈镇将12个部门59项服务事项印编成册，编制《便民服务事项手册》，帮办代办员可通过查看手册或拨打联系电话，确定群众事项办理所需材料与流程；在83个自然村公示帮办代办事项清单及事项办理条件、所需材料、办理流程等基本信息，群众可通过查看清单来明确代办事项；充分利用新媒体力量，在微信公众号公开代办清单，制作微视频，广泛转发，方便群众随时查看。

大年陈镇简化帮办代办申请流程，按照“自愿申请、高效便民”原则，群众进行申请时，只需电话联系帮办代办员，便可进行帮办代办申请，实现群众申请不见面。简化群众办事流程，建立网格化帮办代办体系，推行“村、党群服务中心、镇”三级帮办代办服务模式，配备专职帮办代办员83名，实现群众事项办理不见面。通过设置三级帮办代办体系，村级帮办代办员只需电话或网络，便可跟踪事项办理进度，实现帮办代办不见面。

大年陈镇制定完善帮办代办员管理考评办法，建立“内部+外部”双考评体系，内部由工作专班定期对帮办代办数量、办结率等情况进行考核，外部由定期回访满意度进行相关考核。建立帮办代办微信群，帮办代办员及时将帮办代办台账拍照上传，由帮办代办办公室进行台账汇总。设置帮办代办工作热线，接受群众监督及举报的同时，不定期进行电话随访和现场访问，准确、及时、全面掌握群众满意度，实现帮办代办质量不打折。