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“此类诉求属‘邻里纠纷’问题，交由信访办、司法所、联村协同办理。此类问题属‘农业农村’问题，请城建办、农业农村办公室、联村协同办理……”近日，麻店镇综合治理服务中心工作人员张晨雨正交办转办“麻上办”信息化智能管理系统后台收到的各类问题。
“麻上办”是麻店镇探索基层治理的有益探索，群众通过微信小程序即可上报各类问题，做到了一部手机即可反映诉求、一条短信就能查摆隐患，进一步畅通了群众问题反映渠道。
麻店镇党委政法统战委员刘佃伟介绍，麻店镇依托“麻上办”信息化智能管理系统，逐户建立“电子户情档案”，输入个人姓名即可查阅家庭情况、社会关系、务工情况、居住情况、问题诉求等信息，通过随时更新、健全“一村一档、一户一档、一问一策”，做到了辖区人口“底子清、数据准、情况明、监管易”，逐渐趟出了一条“管理动态化、运作数字化、服务精细化、监测常态化”的基层治理新路径。
解决问题是关键，麻店镇探索群众诉求和问题整改“闭环管理”。硬件上，投资700万元建成综治中心，打造了“一站式”便民服务大厅、“麻上办”问题诉求调度中心、“雪亮工程”监控室等5处功能室，信访、人社、民政等20个部门集中办公、协同作战，凝聚起问题办理的合力。软件上，依托79处网格、20个职能部门、158名网格员和“麻上办”小程序，有效探索“问题上报—部门联办—限时整改—督办跟踪—销号反馈—定期回访”的闭环治理模式，即群众上传、网格员上报、12345推送的民生诉求和各类问题由“麻上办”智能管理平台统一汇总，经分类转办至20个职能部门，销号后第一时间反馈。同时，定期组织线上、线下“双回访”，确保问题化解到位、诉求解决到位。问题办理期间，综治中心通过“麻上办”后台系统实时监管、限时督办、跟踪问效，办理时限由平均7天压缩至3天，有效化解各类问题3748起。
“麻上办”不仅体现在速度上，更体现在治理成效上。麻店镇积极探索“精准施治”，提升矛盾化解的能力和水平。大力实施“麻上办＋警务＋调解＋党建”的治理模式，坚决将矛盾隐患和群众纠纷防范在源头、消灭在网格、化解在萌芽。其中，“麻上办＋警务”模式由14名社区民警深入到网格一线开展巡逻防控，及时排查、化解矛盾隐患，维护社会稳定，保百姓平安，打通了“源头化解的最后一公里”。“麻上办＋调解”模式，通过调解员和法律顾问进行当面调解、上门调解和线上调解，将矛盾纠纷消灭在萌芽状态。“麻上办＋党建”模式，将矛盾纠纷同村“两委”绩效考核相挂钩，让村班子成为基层治理的主体，发挥好党组织引领基层治理的堡垒作用。
“我镇将进一步健全‘麻上办’信息化智能管理系统，积极探索‘闭环治理’工作机制，持续完善‘麻上办＋警务＋调解＋党建’治理模式，切实提高社会治理现代化水平。”麻店镇党委副书记张明君说。